FAQs

Wir bieten jungen Menschen vertrauliche, kostenlose Online-Beratung für eine starke Zukunft – Ihre Hilfe zählt!

Mehr Erfahren



Ratsuchende



Beratende



Spendende

1. Was ist JugendNotmail?

JugendNotmail ist eine Plattform, auf der du vertrauliche, anonyme und kostenlose Beratung per Chat und E-Mail zu verschiedenen Problemen und Fragen erhalten kannst. Unsere Berater*innen sind speziell ausgebildet, um Dir in schwierigen Situationen zu helfen.

2. Wer kann sich bei JugendNotmail melden?

JugendNotmail richtet sich an Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene im Alter von 10 bis 19 Jahren. Egal welches Problem du hast, wir sind für Dich da.

3. Wie funktioniert die Beratung bei JugendNotmail?

Du kannst dich über unsere App „Junoma“ oder direkt auf unserer Website anmelden und eine Nachricht schreiben. Eine Beraterin wird Dir so schnell wie möglich antworten. Unsere Beratung ist anonym und kostenlos

4. Muss ich meinen richtigen Namen angeben?

Nein, du musst deinen richtigen Namen nicht angeben. Du kannst dir einen Nickname aussuchen, unter dem du mit unseren Berater*innen kommunizierst.

5. Welche Themen kann ich bei Jugendnotmail ansprechen?

Du kannst über alles sprechen, was dich belastet. Häufige Themen sind:

Probleme in der Schule
Mobbing
Familienkonflikte
Freundschaftsprobleme
Liebeskummer
Essstörungen
Depression und Angst
Selbstverletzung und Suizidgedanken

6. Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel bekommst Du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf deine erste Nachricht. In der Beratung bespricht der/ die Beratende in welchen Zeitabständen er/sie auf deine Nachrichten reagiert. In dringenden Fällen kannst Du auch unseren Chat nutzen, um direkt mit einer*m Beratenden zu sprechen.

7. Ist die Beratung wirklich anonym?

Ja, unsere Beratung ist anonym. Du musst keine persönlichen Daten preisgeben, und alles, was du mit unseren Beratenden besprichst, bleibt vertraulich.

8. Was passiert, wenn ich über Suizidgedanken spreche?

Unsere Beratenden sind geschult, um mit solchen Situationen umzugehen. Sie werden Dir zuhören, dich unterstützen und dir helfen, einen Weg aus der Krise zu finden. Wir nehmen Deine Sorgen sehr ernst und möchten Dir helfen.

9. Kann ich die Beratung auch nutzen, wenn ich nicht in Deutschland lebe?

Ja, Du kannst JugendNotmail auch nutzen, wenn Du nicht in Deutschland lebst. Solange Du Zugang zu Internet hast, kannst Du unsere Beratung auch in Anspruch nehmen.

10. Was kostet die Beratung bei JugendNotmail?

Die Beratung bei JugendNotmail ist komplett kostenlos. Du musst nichts bezahlen.

11. Kann ich auch Hilfe bekommen, wenn ich kein akutes Problem habe, aber einfach jemanden zum Reden brauche?

Ja, auch wenn du kein akutes Problem hast, kannst Du dich an uns wenden. Manchmal tut es gut, einfach mit jemandem zu sprechen, der zuhört.

12. Was, wenn ich eine schlechte Erfahrung mit einer*m Beratenden mache?

Wenn Du mit einer Beratung unzufrieden bist, kannst Du das anonym rückmelden. Wir nehmen Dein Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass Du die bestmögliche Unterstützung erhältst.

13. Wie kann ich sicher sein, dass meine Daten sicher sind?

Wir legen großen Wert auf Datenschutz. Deine Daten sind bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Du bleibst anonym, und alle Gespräche sind vertraulich.

14. Kann ich die Beratung jederzeit abbrechen?

Ja, Du kannst die Beratung jederzeit abbrechen. Du entscheidest, wie lange Du unsere Unterstützung in Anspruch nehmen möchtest.

15. In welchen Sprachen wird die Beratung angeboten?

Unsere Beratenden beraten in ihren Muttersprachen und in den Sprachen, in denen sie sich wohlfühlen. Die häufigsten Sprachen sind Deutsch und Englisch. Dank künstlicher Intelligenz können wir jedoch Beratungen in 28 verschiedenen Sprachen anbieten, darunter die Sprachen der Europäischen Union sowie Arabisch, Türkisch, Russisch und Japanisch.

1. Muss ich einen Abschluss in Psychologie oder Sozialpädagogik haben, um bei JugendNotmail als Online-Berater*in anzufangen?

Zur Gewährleistung der Qualität in der Online-Beratung ist ein Bachelor-Abschluss in Psychologie, Sozialer Arbeit oder einem verwandten Fach sowie relevante Erfahrung erforderlich. Auch ohne einen solchen Abschluss können Beratungserfahrung oder Zusatzausbildungen qualifizieren. Bei Unsicherheiten über die Eignung wird eine individuelle Prüfung einer möglichen Zusammenarbeit empfohlen.

2. Gibt es bei euch auch Telefon-Beratung?

Nein, wir sind eine Online-Beratungsstelle, die ausschließlich per Mail oder Chat berät.

3. Wo schicke ich meine Bewerbung hin?

Schick bitte Deine Bewerbung mit Deinem Lebenslauf, einem Motivationsschreiben und den entsprechenden Qualifikationsnachweisen an: info@jugendnotmail.de.

Ansprechpartner: Jakob Kalinowsky

4. Was sollten meine Bewerbungsunterlagen beinhalten?

Es ist ausreichend, wenn Du uns Deinen Lebenslauf, Dein Motivationsschreiben und einen Qualifikationsnachweis des akademischen Abschlusses über das Bewerbungsformular zukommen lässt. Falls nach Erhalt Deiner Bewerbung weitere Unterlagen benötigt werden sollten, melden wir uns bei Dir.

Es ist ausreichend, den Lebenslauf, das Motivationsschreiben und einen Qualifikationsnachweis des akademischen Abschlusses über das Bewerbungsformular zu übermitteln. Falls nach Erhalt der Bewerbung weitere Unterlagen benötigt werden, erfolgt eine entsprechende Kontaktaufnahme.

5. Ich habe mich beworben, wie geht es nun weiter?

Nach Eingang der Bewerbung erfolgt eine Kontaktaufnahme per E-Mail. Bei geeignetem Profil folgt eine Einladung zu einem Online-Workshop. Nach der Vertragsunterschrift wird Zugang zur Plattform gewährt und mit begleitetem Coaching in die Beratung gestartet. Die Zusammenarbeit wird mit Freude erwartet!

6. Wann geht die Homepage online?

Wir arbeiten derzeit an der Aktualisierung des Workshops, der zukünftig teilweise digitalisiert und angepasst wird.

7. Wie läuft so ein Einführungsworkshop ab?

Der Online-Workshop wird in Gruppen von bis zu zehn Teilnehmenden an zwei halben Tagen durchgeführt. Ziel ist es, die Teilnehmenden kennenzulernen und die Beratungsplattform vorzustellen. Weiterhin werden die Grundlagen und die Anwendung der ressourcen- und lösungsorientierten Mail-Beratung erläutert und Möglichkeiten zur Erstellung einer ersten Antwortmail besprochen.

8. Wie unterstützt mich die JugendNotmail, wenn ich in einer Beratung nicht mehr weiterweiß?

Für die ersten Beratungskontakte wird eine Fachleitung zur Seite gestellt, die auch später jederzeit um Unterstützung gebeten werden kann. Zusätzlich sind verschiedene Themen-Coaches verfügbar. Es finden regelmäßig moderierte Intervisionstreffen, Supervisionen und Fortbildungen statt, an denen teilgenommen werden kann.

9. Findet eine Qualitätssicherung der Online-Beratung statt?

Eine Qualitätssicherung findet fortlaufend durch unser QS-Team statt.

10. Wie oft finden Fortbildungen für die ehrenamtlichen Berater*innen statt?

Super-/Intervisionen finden monatlich statt und beinhalten auch theoretische Anteile. Fortbildungen zu unterschiedlichsten Themen werden, wenn möglich 4-mal im Jahr angeboten

11. Wie kann ich Chat-Berater*in werden?

Die Bewerbung als Online-Berater*in erfolgt wie oben beschrieben. Nach dem Workshop und dem Erstcoaching in der Mail-Beratung besteht die Möglichkeit, ein zusätzliches Modul zur Einzelchat-Beratung zu absolvieren. Anschließend kann die Unterstützung in der Chat-Beratung entweder zusätzlich oder ausschließlich fortgesetzt werden.

12. Bekomme ich als Online-Berater*in bei der JugendNotmail Gehalt?

Nein, die Tätigkeit als Online-Berater*in erfolgt auf ehrenamtlicher Basis.

13. Kann ich mir die Tätigkeit in der Online-Beratung als Praktikum anrechnen lassen?

Ja, die Tätigkeit als Online-Berater*in können wir Dir gerne als Praktikum bescheinigen. Hierbei können wir Begleitung, jedoch keine engmaschige Betreuung, bieten – daher kläre bitte die Voraussetzungen dafür mit Deiner Hochschule.

Die Praktikumsbetreuung erfolgt über unsere Fachleitung und Psychologen (M.Sc. Psychologie im Schwerpunkt klinische Psychologie) Ralf Palik.

14. Was sind meine Aufgaben als Praktikant*in bei JugendNotmail?

Der Großteil deiner Aufgaben besteht aus der Beratungsarbeit. Du solltest 40% deiner Praktikumsstunden in der Mailberatung und 15% Chatberatung sammeln. Die restlichen Stunden setzen sich aus regelmäßiger Teilnahme an Inter- und Supervisionen, Fortbildungen, Rechercheaufgaben, Konzeptentwicklung und weiteren kreativen Aufgaben zusammen. Das Einbringen eigener Ideen ist absolut gewünscht.

15. Wie werden die Stunden für mich als Praktikant*in berechnet?

Für jede geschriebene Mail wird eine Stunde angerechnet.

Die Dauer jedes Einzelchats wird ebenfalls angerechnet. Bei gleichzeitiger Führung von zwei Chats wird die Dauer beider Chats berechnet. Aus Qualitätsgründen ist es nicht möglich, mehr als zwei Chats parallel zu führen.

Zusätzlich gibt es weitere Möglichkeiten, Stunden zu sammeln. Bei Interesse steht die Fachleitung für weitere Informationen zur Verfügung.

16. Bekomme ich als Ehrenamtliche*r nach Beendigung eine Bescheinigung?

Ja, gerne stellen wir Dir nach Beendigung Deiner ehrenamtlichen Mitarbeit eine Bescheinigung aus.